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服務(wù)支持

服務(wù)準(zhǔn)則

  • 服務(wù)理念：

    一切為了客戶 創(chuàng)造客戶價(jià)值

  • 服務(wù)承諾：

    服務(wù)工程師24小時(shí)待命，接到客戶需求后國內(nèi)24小時(shí)，國 外72內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開 現(xiàn)場(chǎng)，離開現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。

  • 服務(wù)使命：

    成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，提升港機(jī)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

  • 服務(wù)口號(hào)：

    品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

  • 服務(wù)戰(zhàn)略:

    通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本 和使用成本，最終提高客戶的過渡價(jià)值、贏利能力和購買能 力，從而提升萬寶服務(wù)品牌競(jìng)爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。

  • 服務(wù)目標(biāo):

    超越客戶期望 超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
    萬寶秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念， 以客戶需求為中心，用精湛的技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度實(shí)現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)目標(biāo)。

  • 服務(wù)熱線:

    13773758788

服務(wù)流程

  • 客戶來電

    在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，無論在本區(qū)域還是 在國內(nèi)其他區(qū)域，均可撥打13773758788 服務(wù)熱線以獲取快捷的服務(wù)。

  • 來電客戶
    資料分析

    將客戶信息與客戶電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)， 只要是關(guān)聯(lián)過的電話，客戶來電時(shí)系統(tǒng)就會(huì) 自動(dòng)彈出與該來電相對(duì)應(yīng)的客戶資料。

  • 派工

    服務(wù)調(diào)度指導(dǎo)客戶排除故障， 在故障不能排除時(shí)派出離客戶最近且技 能更合適的服務(wù)工程師上門服務(wù)。

  • 迅速通知

    向服務(wù)工程師發(fā)出派工通知， 通知服務(wù)人員為客戶服務(wù)。

  • 過程控制

    服務(wù)工程師收到通知后，立即出 發(fā)為客戶服務(wù)或與客戶約定上門服務(wù)時(shí)間。

  • 報(bào)完工

    服務(wù)工程師為客戶排除故障后， 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并報(bào)總部完工。

  • 回訪

    客服代表回訪客戶， 了解服務(wù)工程師服務(wù)的及時(shí)性。

報(bào)修程序

1.客戶要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)以書面、電話或電子郵件方式，清晰的描述您的詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象、產(chǎn)品型號(hào)等，如有可能請(qǐng)?zhí)峁﹫D片等證實(shí)文件。
2.在上門服務(wù)時(shí)，您應(yīng)配合好維修工作，協(xié)助提供相應(yīng)的維修場(chǎng)地、起重設(shè)備、維修所需工具、配合服務(wù)人員做好更換下的故障零部件的回收等工作，以保證維修工作的順利進(jìn)行。
3.維修服務(wù)工作完后，服務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《質(zhì)量保修卡》，由您對(duì)產(chǎn)品維修情況和服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。
4.您也可以通過直接撥打我們的服務(wù)熱線13773758788進(jìn)行報(bào)修和咨詢，以便我們對(duì)服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)調(diào)，從而確保為您服務(wù)的質(zhì)量和效率。
5.質(zhì)量服務(wù)體系